ご注文について

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自動配信メールなどメールが届きません。

ご登録のアドレスにお間違いがないかご確認ください。また、メールソフトの設定などで迷惑メールフォルダに入ることがありますので、そちらも合わせご確認ください。
メール設定で受信拒否になっている場合は、info@rambbit.netの受信許可設定をお願い致します。
ご登録アドレスが携帯アドレスの場合はセキュリティの都合により、 パソコンからのメール受信がされないという可能性もございますので、 パソコンアドレスでのご登録をおすすめいたします。
上記をご確認いただいたにもかかわらず、弊店よりのメールが確認できない場合、お手数ですがご連絡いただけますようお願いいたします。

直接相手にギフトを届けてほしいけど、金額がバレないでしょうか？

先方様へ商品を直接配送する場合、ギフト仕様での発送となりますので、商品のみのお届けになります。
納品書や明細書等の金額のわかる書類は一切同梱しておりませんのでどうぞご安心下さいませ。

領収書や請求書は送ってもらえますか？

ご注文時に連絡欄にご入力いただければ、商品発送時にお送りいたします。
PDFにて、メールでお送りすることも可能です。
※決済方法：NP後払いに関しましては送信不可となっております。

複数の送付先にお送りしたいが一回の申し込みでできますか？

可能です。

ご注文の流れはこちら

2種類以上の商品を購入時、届いた際に区別できるようにしてほしいです

ご注文者様お届けの場合、カタログギフトの金額・コースを記載した帯を包装した商品に巻かせて頂きます。
先方様お届けの場合、縁にシールを貼り、メールにて何色のシールがどちらのコースかご連絡致します。

注文の変更・キャンセルをしたい場合は？

メール(info@rambbit.net)もしくはフリーダイヤル (0120-38-8539) にてご連絡ください。
弊社にてご注文状況を確認後、ご対応させていただきます。
すでに手配済みなどご注文状況によっては承ることが出来ない場合がございます。
また、商品の手配が完了している場合や、すでに発送済みの場合、メーカー返品不可の食品を含む商品などが含まれる場合、原則、変更・キャンセルはお受け出来ません。
予めご了承くださいませ。

追加注文はできますか？

ご注文状況により異なりますが、可能です。
弊社にてご注文状況を確認後、ご対応させていただきます。
すでに発送済みの場合など、状況によっては承れない場合がございます。
追加をご希望の際はお問い合わせくださいませ。

お届け先の住所を変更したいけどできますか？

ご注文状況により異なりますが、可能です。
ご注文直後や出荷手配前でしたら、ご対応させていただきます。
すでに出荷手配がされている場合や、メーカー直送品で変更不可の場合は変更が出来かねますので、予めご了承くださいませ。
変更をご希望の際はお問い合わせくださいませ。

注文完了後、支払い方法を変更したいのですができますか？

ご注文時のお支払い方法により異なります。
代金引換・銀行振込・NP後払いから、クレジットカード決済へのご変更はできません。
その際は、一旦注文をキャンセル後、再注文をお願いしております。
また、クレジットカード決済から代金引換・銀行振込への変更は可能でございます。
代金引換・NP後払いから銀行振込、銀行振込・NP後払いから代金引換へのご変更は可能です。
※代金引換とNP後払いは手数料330円（税込）
※銀行振込の場合、振り込み手数料はお客様負担です。

インターネットでクレジット決済が心配です。セキュリティ面は大丈夫ですか？

弊社では、ベリトランス社及び、ネットラスト社の安全な決済システムを導入しております。

チャージアップ料金って何？

受注生産品のロット数未満の発注の場合に発生する手数料でございます。
チャージアップ料金がかかる場合、商品注文完了後の【発送内容事前通知メール】にて加算した金額をお知らせいたします。
ご注文時には、反映されませんのでご注意くださいませ。

配送について

直接先様に送ってもらうのに何日ぐらいかかりますか？

商品のご発送はご注文いただいた日より、約4～７営業日となっています。お急ぎの場合はご相談ください。できる限り柔軟に対応させていただきます 。
お急ぎ便で最短、即日発送の商品もございます。（営業日のお昼12時までのご注文に限ります）
また、受注生産の商品（名入れ商品）など、ご発送までに10日前後のお時間を頂く商品もございます。

自宅に届いてから先方に手渡ししたいのですがどういう状態で届きますか？

ギフト商品に外箱や封筒などで梱包し、送り状を貼っております。
商品に直接送り状伝票を貼ることはございませんので、ご安心くださいませ。
商品の包装などが配送中に損なわれないよう、ベテランスタッフが一つ一つ丁寧に梱包いたします。

10,000円以上送料無料とありますが？

お届け先1ヵ所につき、商品代金の合計が11,000円（税込）未満の場合、全国一律550円（税込）です。
お届け先1ヵ所につき、商品代金の合計が11,000円（税込）以上の場合、送料無料になります。
（※北海道・沖縄・離島を除く）
北海道への送付は、お届け先1ヵ所につき、商品代金の合計が11,000円（税込）未満の場合、990円（税込）です。
商品代金の合計が11,000円（税込）以上の場合、送料が440円（税込）になります。

沖縄・離島の送料について

沖縄、離島は商品を梱包する箱のサイズによって送料が変わります。ご注文完了後の自動配信メールにはサイズ80の送料(1,540円税込)が基本送料に追加されます。
実際にご注文を頂戴した商品の種類・個数によって梱包する箱は異なるため、改めて送料変更の確認メールをお送り致します。
サイズ別の送料は下記表を参考にして下さい。

沖縄・離島の1箱の送料(税込)
箱サイズ	一箇所のお届け先の商品代金合計が 11,000円未満(税込)の場合	一箇所のお届け先の商品代金合計が 11,000円以上(税込)の場合
サイズ80	2,090円	1,540円
サイズ100	2,640円	2,090円
サイズ120	3,190円	2,640円
サイズ160	4,290円	3,740円

のし・包装・あいさつ状について

のしを付けたいです

お付けすることは可能です。

オリジナルカード・奉書礼状は、どのタイミングでどこで申し込めばよいのですか？

オリジナルカード・奉書礼状をご希望の際は、「ギフト設定を指定してカートに入れる」のボタンよりご購入手続きに進んでいただき、商品のご注文後、別途「オリジナルカード・命名札ご注文フォーム」よりお申し込みください。
カードのご注文が遅れますと、同梱いたします商品の発送も遅れますので、なるべく商品のご注文と同時にいただけますようお願いいたします。

オリジナルカードのご注文フォームはこちら

自分の作ったカードなど、商品と同梱して先方に送っていただくことは可能でしょうか？

お客様がお作りになったカードをご購入いただいた商品に添えて、お送りすることは可能です。ご注文時にその旨を連絡欄に記載ください。カードを送っていいただく配送センターのご住所をご案内いたします。
※誠に恐れ入りますが、郵送頂く際の送料はお客様ご負担でお願い致します。
※カードを配送していただくため、希望していただいたお届け日の指定に添えない場合がございます。お早めにご注文くださいませ。
※同梱してお送りできるものはカードや手紙、はがきなどに限らせていただきます。郵便事故など万一の場合については保障できませんので予めご了承くださいませ。

オリジナルカードを数枚、余分にもらえますか？

ご購入商品1点につき1枚のサービスになります。ご注文者様宅へ商品をお届けする場合は見本としてもう1枚お付けしております。
無料サービス分以外は追加で1枚100円（税別）でお付けできます。ご希望の場合、連絡欄にその旨をご記載ください。

商品ごとに、別々のメッセージカードを入れてもらえますか？

可能です。ご指定の商品にメッセージカードをお付けします。
ご注文の際に、連絡欄にその旨をご記載ください。

注文時にメッセージカードの申し込みを忘れました

発送の手配が完了していない場合は、お問い合わせいただければ対応させていただきます

メッセージカードを別添えでつけてもらえますか？

可能です。
メッセージカードを商品と別添えご希望の場合は、備考欄にその旨をご記入ください。

香典返しや法要ののしは、薄墨と濃墨どちらで用意してもらえますか？

全て薄墨でご用意しております。
ご要望があれば濃墨でもご用意可能でございます。一般的に、四十九日を迎える前に贈る場合は薄墨、
四十九日法要を済ませた後に贈る場合は、薄墨でも良いですし、薄墨でなくても良いとされています。

カタログギフトについて

百貨店のカタログギフトとどこが違うのですか？なぜこんなに安いの？

長年の販売実績やコストカット等の企業努力により最大43％引き（グルメコースは最大20％引き）でご提供しています。
内容・商品点数ともに、有名ブランド品・一流メーカー品を中心に各コース洗練された商品を厳選しています。
品揃えもバリエーションも豊かで、先様にお好みの品を選んでいただけます。
また年1回カタログギフトの内容を見直していますので、常に旬な商品が掲載されています。

カタログギフトの中身を確認したい

各カタログの商品ページにございます
「カタログギフトの内容をチェックする」からご確認いただけます。
また、冊子で確認したい場合、お問合せフォームより資料請求をすることが可能です。

手渡し用の紙袋は無料で付けてもらえますか？

はい。カタログギフトをご注文頂き、お届け先がご自宅宛の場合には、ご希望者様には商品個数分無料でご用意致します。
ご希望の際は、無料紙袋をカートに入れていただくか、もしくは連絡欄にご明記下さいませ。
ご要望を頂いた方のみにおつけしておりますので、予めご了承くださいませ。
無料紙袋はカタログギフト専用となります。
それ以外の商品で、紙袋がご入用の際は有料となります。
ご購入される商品と紙袋のサイズを確認していただき、カートにお入れください。

手提げ袋のご案内はこちら

システム料は含まれていますか？

システム料とは、先様にお届けするカタログ（本）・あいさつ状・化粧箱・包装紙・のし紙・お申し込みハガキ・選ばれた商品の配送料を合わせたものです。
ラムビットにて表示されている価格は、システム料が含まれた価格です。
別途システム料がかかることはございません。

先様が商品を申し込みになられたか、贈り主にわかりますか？

ご希望があれば、「途中経過リスト」をメール等にてご連絡することが可能です。メールにてご依頼ください。
また、完了につきましてもご報告できますのでお申し付けください。ただし、弊社にてお届け先を把握していない場合は、申し込まれていない方の情報はわかりません。
（その場合、お届け先リストを弊社までお送りくだされば、対応できます。）個人情報にかかわる部分もございますので細心の注意を払って対応させて頂きます。

先様のお申し込み方法はハガキだけですか？

ハガキに記載されている受付番号と、専用パスワードを入力することにより、パソコン・スマートフォンからのお申し込みにも対応しております。
先様は２４時間いつでも、スピーディーにお申し込みができます。（インターネットとお申し込みハガキの併用はできません）

先様が申し込みはがきを紛失してしまった場合はどうなりますか？

代わりのはがきをお送りいたします。弊社までご連絡くださいませ。

カタログギフトは贈られた本人以外は利用できないのですか？

付属する申し込みはがきに送付先を記載しますので、ご利用可能です。

カタログの内容はどのぐらいの頻度で変わるのでしょうか？

カタログの内容は、1年に1度変更しています。

全国どこでも使えますか？

北海道から沖縄まで、日本全国でお使いいただけます。なお、注文および商品の発送は、日本国内に限らせていただいております。